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傾聽

2016-11-07 eNet&Ciweek/天焱

接觸客戶越多,越發覺得傾聽是個很重要的事情。

傾聽第一步是認真,第二步是將自己換在對方的視角,然后最終目的是尋找共鳴、探尋價值觀的異同。

對方在談工作、生活時的每一句話,都會是心的體現,也就是價值觀的表達。然而價值觀的表達并不是那么直接的,大多時候會隔著很多障礙,所以需要認真的聽,才能了解到對方最想表達的意思。

聽到腦中,不代表就聽到心中,而站在對方視角去思考,就會打開理解的大門,做好將對方價值觀放進內心的準備。

對方的價值觀和自己的價值觀,不可能完全一致。在已經盡可能了解對方價值觀的前提下,尋找其中一致的地方是目標。然后,需要將自己的價值觀傳達給對方,從做人、做事的態度、方法,讓對方了解自己,也了解到公司的價值觀。直到雙方都互相了解,產生共鳴。

真正的客戶、朋友,不是因為互相迎合而走到一起,一定是因為價值觀共鳴而攜手前行。只有這樣雙方才能在不同的行業進行合作交流,一起完成心中的目標、使命。

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