接觸客戶越多，越發覺得傾聽是個很重要的事情。
傾聽第一步是認真，第二步是將自己換在對方的視角，然后最終目的是尋找共鳴、探尋價值觀的異同。
對方在談工作、生活時的每一句話，都會是心的體現，也就是價值觀的表達。然而價值觀的表達并不是那么直接的，大多時候會隔著很多障礙，所以需要認真的聽，才能了解到對方最想表達的意思。
聽到腦中，不代表就聽到心中，而站在對方視角去思考，就會打開理解的大門，做好將對方價值觀放進內心的準備。
對方的價值觀和自己的價值觀，不可能完全一致。在已經盡可能了解對方價值觀的前提下，尋找其中一致的地方是目標。然后，需要將自己的價值觀傳達給對方，從做人、做事的態度、方法，讓對方了解自己，也了解到公司的價值觀。直到雙方都互相了解，產生共鳴。
真正的客戶、朋友，不是因為互相迎合而走到一起，一定是因為價值觀共鳴而攜手前行。只有這樣雙方才能在不同的行業進行合作交流，一起完成心中的目標、使命。
