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致良知,見良能

2016-12-22 eNet&Ciweek/奇平

一年一度的互聯網經濟論壇如今已辦了第十四個年頭,它是互聯網的年度風向標。去年,我們在這里預言了2016年互聯網金融的跑路潮,今年又會有什么發現呢?12月16日,答案揭開,論壇的主題詞,就是我們的判斷:服務體驗即將改朝換代!

產業與社會的關系,是我們關注的重點。如果說過去20年,互聯網人從找不來投資,賺不來錢,轉向投資圍著互聯網人轉,各行各業的錢可著互聯網賺;未來20年,互聯網人要從找不到本心,怕擔責任,轉向本心澄明,創造體驗這個方向改朝換代。

回顧2016年的產業與社會關系,改善是明顯的,但一些人為了賺錢而喪盡良知,所作所為,也是令人觸目驚心的:

是什么,讓2年前體檢出滑膜肉瘤晚期的大學生魏則西,受到網站生物免疫療法信息誤導,治療后致病情耽誤。

是什么,讓山東臨沂高考錄取新生徐玉玉遭電信詐騙致死、讓電信詐騙案接連發生 。

是什么,讓10G女大學生貸款“裸條”出現,并流傳到網上……

問題很簡單,良知是每個人心中都有的,是烏云遮蔽了互聯網人心中的光明。

王陽明講什么是良知,說得好:“譬如日光被云來遮蔽,云去光已復矣。”

本刊編修的《陽明語錄》即將由中國財富出版社出版,對此注釋說:“去除了惡念,就是善念,就是恢復心的本體了。比如陽光被云遮蔽,云過后陽光即刻重現。”

把自己手下的活放一放,好好讀讀《陽明語錄》,是當務之急。社會責任,不等于養養豬,放放羊,到自己的業務外邊去找。社會責任,就體現在自身之中。看互聯網的平臺是否對假冒偽劣睜一只眼,閉一只眼;看互聯網日常交往與交換中,你是否讓對方滿意,自己安心。

展望2017年的產業與社會關系,但愿互聯網人把自己的良知、客戶的體驗、社會的責任,更好結合起來。

希望,天下不再云遮霧罩,人心不再為私遮蔽,云過后陽光即刻重現;

希望,產業承擔起社會責任,既去惡念,便是善念,便復心之本體;

希望,企業良好體驗,不要過分,不要不及,勘破簡易透徹功夫。

如何去做,是致良知的關鍵。有人認為知難行易,對當前來說,其實不然。知道一件事是善是惡并不難,比如貸款給女大學生,要求人家脫光了用裸照作為抵押,判斷這件事是善是惡,根本不需要多高智商。難的是利益就在眼前,能不能忍住不作惡。如果自己忍不住,非要別人來管,包括BAT在內,整個互聯網業都會在2017年受到更嚴厲的監管。

一個人如果真正體悟到了、見到了良知,遇所謂利益時其實也根本不用去忍,忍的感覺是很難受的,忍出來的決策也不是正確的決策。當發現了自己的使命,使命成為驅動力時,一切行為就都不是利益導向的,而是心中之崇高意義導向的。

有使命的人,能賺不到錢嗎?歷史不斷證明,那些相對更具使命感的人,一定是更成功的,而且是非常成功的。而那些眼光短淺、急功近利之人,很難把事情做起來,活得那才叫難受呢。自己難受,自己知道。

正可謂:苦海無邊,回頭是岸。

在互聯網經濟論壇上,有一個以服務體驗為主題的CEO嘉賓對話。五位嘉賓,一人只用了一句話,就把體驗說到位了。第一位說,體驗不光要為中間客戶服務,還要從最終用戶需求出發來想來做;第二位說,與最終用戶打交道,需要直接互動,用真情貼近人心;第三位說,不光要看用戶買了沒有,還要看買了之后是否滿意;第四位說,觀察是否滿意,要看買了之后是否再接著買;第五位說,觀察是否滿意,要看買了之后,是否向朋友進行口碑推薦。一環扣一環地說明了服務體驗應該怎么做。

孟子把良知與良能并在一起說,端正的知要靠端正的能來實現。

致良知,就是發現每個人的心之本體,并發現自身具備的潛在能力,達到知行合一。從這個意義上說,體驗就是恢復心的本體,服務體驗必須撥云見日,深得人心。

王陽明的使命是重塑社會價值觀。當一個企業家見到了自己的使命時,沒有什么人間奇跡是創造不出來的,整個社會也將隨之得到真正的進步。讓我們翹首以待。

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