法律網站隨著互聯網的興起快速發展起來,如今,創新2.0作用于新一代信息技術推動下的“互聯網+”成為了互聯網進步的新形態,加之在線法律服務領域在2013年經歷了火熱的融資以后逐漸回暖,法律咨詢服務平臺作為身處其中的小分支,正在崛起之路上奮力前行,迎接著“互聯網+法律”的爆發時代。
“法律知識”的服務并非一帆風順
“互聯網+”時代,用戶對法律服務需求日益增加,用戶的法律意識在逐漸增高。法律咨詢服務實質上也是法律知識上的服務,平臺需要具備的基本要素就是律師的專業性、回復的及時性、服務的高質量。
用戶在繁多的網站上逐一分辨是有難度的,律師與用戶之間的信息不對稱,使得個人與企業尋找在擅長領域的業務精湛、做事認真負責的優秀律師猶如大海撈針,且平臺一般為中端律師或青年律師,在律師資源不穩定、質量參差不齊的環境中,律師想多拉客戶,用戶想以最劃算的價格解決問題,就只能在付費上做文章,結果律師間形成低價競爭,處理案件的品質難以保證。
平臺為用戶提供法律咨詢服務,實際上卻并不能輕而易舉解決用戶提出的問題,如今用戶的法律需求個性化,標準的法律條文對應的是千變萬化的復雜案情,律師面對復雜的問題,涉及到的條條框框不是三言兩語在回復區講得清楚的,即使是零碎的簡易問題,雙方在網頁上你來我往的非即時性溝通也會增加時間成本。
為了增加用戶黏度,平臺大部分都會提供免費咨詢,由于用戶普遍認為一般問題不需要付費的心理,加之因為免費使得律師回答積極性不高,回答通常變成了詳情請到律所面談或者建議聘請律師維權,不斷為自己打推廣拉客戶,如此一來,用戶認為律師敷衍,律師認為平臺客戶不能帶來價值,最后導致平臺活躍度降低,用戶熱性消失殆盡。
升級創新正在路上
法律網站確實對傳統法律服務進行了升級,目前法律網站已生成幾大類型:門戶網站、電商平臺、垂直搜索及論壇社區型等。如果說法律網站1.0是收取律師推廣費用,那么法律網站2.0則是增加了為初創企業提供法律細分市場的服務費用。
目前法律網站雷同較多,創新較少,部分網站增加許多廣告位和專題,帶來廣告費收入和搜索流量的同時也會降低用戶忠誠度,因為進入網站以后看起來實在有太多廣告推銷,虛假感油然而生,即使律師在上面展示后獲得客戶來源,隨著案件來源下降,案件質量同時也在降低。然而,隨著各家門戶的不斷發展,解決法律事務的流程逐漸標準化、價格透明化,新型互聯網在線法律服務模式正在開創之中,一端連接著個人、企業,另一端連接專業律師的天平正在逐漸平衡。
法律快車首創國內法律門戶網站的IP識別技術,在中國政法大學、北京大學等高校專家教授推薦和專業支持下,法律快車已覆蓋80多個法律專業領域。贏了網首創“律師競標模式”,針對法律行業的強專業壁壘和信息不對稱,打造誠信高效的一站式法律服務平臺。
勇往直前誰為雄
互聯網對于法律服務平臺來說更多起到的是宣傳推廣律師服務的作用,當下用戶對法律服務的需求依然無法成為剛需,只有各家取長補短,不斷探索“互聯網+”法律新模式,突破發展瓶頸,才能讓平臺更上一層樓。