自從馬云在2016年雙11第一次提出“新零售”的概念，行業內外關于新零售的討論和解讀就一直沒有停過：新零售是什么？它新在哪？究竟是趨勢還是噱頭？
新零售的背后是什么？
阿里研究院的報告認為，新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，有人將其歸結為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數據化”。在我們看來，新零售的內涵不止于此。“新”意味著改變，更意味著不成熟，其概念背后潛藏的是行業發展到一定階段必經的變革與創新，是遵從行業規律所采取的積極應對的求變心態。
通過本文精選的行業觀點和實際案例，探討新零售企業的特性，希望能夠激發企業的靈感，創新出更多有關新零售的新思路，助力企業早日探索出適合自己的“新零售”之路。
新科技：科技始終是變革的核心
現如今消費者的數字化程度與互聯網的緊密程度，正在不斷攀升，與此同時，大數據、云計算、移動互聯端等新型技術也日趨成熟。新技術不僅提升了消費者的體驗和商家的運營效率，還改變了用戶的消費場景，也在此基礎上催生出了更多的新科技。
由深蘭科技研發的“拿了就走，免現場結算”Take Go信用結算系統，用AI技術加持阿里巴巴旗下的快貓無人便利店，可謂是賺足了眼球；遠望谷聯合泰蓮娜打造RFID智能時裝商店，從選衣、試衣、收銀、門禁等多方位為顧客帶來智能購物體驗，將服裝零售行業痛點各個擊破。由此可見，想要在新零售時代開疆拓土，科技不僅是變革的核心和重要的助推因素，其背后各家的人文理念更值得思考。
從硬件到軟件，無論是管理、運營還是智能營銷，諸如點點客和微盟的小程序以及獵時“一物一碼”等新科技還在如雨后春筍般層出不窮，新科技背后思想光芒的發展與演變仍存在巨大的空間和廣闊的市場，它也將繼續助推新零售的燎原之勢。
新物流：快、精、準的新物流時代即將到來
去年的618，京東在江蘇宿遷的農村地區完成了“無人機送貨第一單”，轉戰今年的618，京東無人車上陣智慧物流，亮相中國人民大學完成首單配送。與此同時，順豐于今年6月成功拿到無人機送貨的合法“牌照”，其正在科研試飛的水陸兩棲無人機也相繼曝光。以京東為代表的智慧物流的實踐者，正在通過新技術、資源引領物流技術從自動化向智慧化轉變。
無人機、無人車、無人倉儲……當行業巨頭持續加碼新物流，眾多物流相關的企業也都紛紛加入戰局，充分發揮自身優勢，以己之力賦能新零售。云鳥科技的“鳥眼系統”同城供應鏈交付平臺和“百靈引擎”城配需求智能化匹配，致力于提高城配服務的效率和高品質交付；巨星科技的STAR SYSTEM倉儲物流系統，代替人工將搬運和分揀一體化，讓無人倉儲成為可能。
新零售時代的物流不僅要比誰更快，更要比誰能夠精準地預測銷量，優化物流的各個環節，更好地調撥庫存、管理庫存，為企業最大程度降低物流成本，同時提升消費者體驗，真正帶動社會效率和生活方式進行變革和進步。
新品牌、新產品：一場心理預期的建設工程
新零售是經營環境和消費者需求發生變化的代名詞，要適應新零售時代，品牌的內涵和表現形式也要不斷變化發展。在此背景下，品牌升級成為了眾多企業建立和維護自己品牌資產所使用的重要品牌戰略和戰術手段。
品牌在直觀上定義了要帶給消費者什么樣的感覺，進而由淺入深，逐層定義了需求和功能。唯品會將沿用多年的宣傳語“一家專門做特賣的網站”，升級為“全球精選 正品特賣”，以全新的定位重新出發；國美電器更名為“國美零售”，以示新零售戰略的業務重點和發展方向。與此同時，新零售的熱潮催生了眾多的新品牌，例如小米之家除手機之外，還有藍米、紫米、云米等子品牌和一系列智能硬件新產品，它們不斷為線下零售注入活力，進而推動了新零售的發展。
無論是品牌升級還是新品牌的建立，它都是一場心理預期的建設工程。就企業而言，品牌的煥然一新意味著企業“為消費者而生”的決心和與時俱進的自我革新，它是企業準備就緒的信號。就消費者而言，對新品牌投注以更多的目光、信任和消費，是希望能夠得到更好的服務和產品作為回饋。
新業態：合久必分，分久必合
據數據統計，2016年中國電子商務交易總額為26.1萬億元，同比增長19.8%，相比2015年全年的增速明顯放緩。在電商紅利期明顯消退，線上流量成本越來越高之際，線下的巨大市場體量正在被巨頭重新關注并挖掘。在新零售的舞臺上，除了線上+線下+企業特色外，還上演了各種形態的商業模式和品牌的跨界合作。
緊跟亞馬遜步伐，阿里巴巴于今年的淘寶造物節上，推出無人零售店“淘咖啡”，然而，將目光投注到無人零售的，還有F5未來商店、繽果盒子等等。當對標盒馬鮮生的永輝超級物種和新華都的海物會積極探索“超市+餐飲”時，“網紅”喜茶成功將流量帶到線下，要排隊6小時才能買到一杯，而同樣是電商領域的如涵電商以“供應鏈管理+網紅孵化器+社群運營+店鋪運營”的商業模式成功融資4.3億……
說到底，究竟該與誰合作、該以什么樣的新商業模式來邁入新零售，都是在企業充分了解自身優缺點的基礎上，圍繞著零售的三大因素來進行試水和創新，照搬模式顯然是行不通的。
過去零售行業的三大要素是：貨-場-人，品牌商不知道消費者是誰，僅憑經驗進行供貨，線上線下割裂。而新零售將基于消費場景重構三大要素，轉變為：人-貨-場，面對清晰的消費者，利用數據技術，按照他們的需求進行供貨和調整。零售的本質并沒有變，變的這三者之間的主次關系，以及該如何運用資源來實現這種轉變。
新支付、新價格：線上線下價格趨同，全渠道新體驗
作為交易的最終環節，也是最關鍵的環節，新零售場景改變了傳統的支付方式，無人支付、RFID芯片綁定商品與支付寶等的新型支付正在引領消費者進入“無現金消費時代”。同時，人們的比較成本、選擇成本也逐漸降低，貨比三家不需要再花費時間去跑多家店，也無需反復對比同一家店的產品在線上線下的價格差異，產品價格終將呈現出線上線下同款同價，為消費者提供全新的全渠道用戶體驗。
以服裝品牌茵曼為例，它開創的“茵曼模式”同時打通會員機制和利益分配機制，會員資格在線上、線下任何平臺和終端都能使用，可享受到同樣的收益，提高了零售效率。銀泰為分店中生活選題的產品上以二維碼代替標簽，用戶掃碼就可以知道在所有渠道上產品的統一價格，避免了靠信息不對稱獲得的額外利益的情況。
新營銷：數據驅動精準營銷
數據時代，讓營銷策略的隨機應變變得更加有據可依，數字化媒體不僅讓消費者接受到訊息，更產生了雙向互動。這種線上線下對消費者行為數據的獲取、分析、整合和貫通，幫助零售商更好識別與理解了消費者的需求，能夠提供更精準的消費引導，消費體驗與零售效率得到雙重提升。例如萬店掌和掌貝科技的聚引客，都運用大數據和云計算等科技手段，詳細記錄并分析消費者的消費檔案，實現了精準營銷，讓單一交易的結束，成為一個新的交易和更長久關系的開始。
新企業：垂直領域迎來新的春天
伴隨“新零售”概念蔓延至更多的垂直行業領域，線上線下的融合趨勢在整個互聯網行業將進入加速階段，圍繞“新零售”的主題不斷推陳出新，與此相關的大批新企業也應運而生。例如重疾預防產業里的重點企業智優生物，其線上+線下的新零售模式以及產業生態化系統，在打造個人健康生活方式和重疾預防領域均卓有成效，在2017世界移動互聯網大會上，被授予“新零售龍頭企業獎”，成為全國第一家被官方認證的新零售龍頭企業。
新人群：“新”“新”相應
新零售需要依托新的人群，這其中不僅包括指消費人群，更重要的是從業人群。根據優衣庫聯合《第一財經周刊》發布的《中國新中產品質生活報告》顯示，我國超過60%的新中產在體現自我個性和風格的服裝上的花費有所增加，隨著90后、95后逐漸成為主流消費群體，他們顛覆性的消費理念和消費習慣，讓他們在追求品質化的商品和服務的基礎上，產生了更多個性化的需求。
從業者作為企業產品和服務的重要輸出端口，亟需提升他們的知識結構和視野，培養出一批對客戶服務、管理和營銷有深刻理解的從業人群，以良好的銜接企業與消費者。新零售人才亦是企業制勝的關鍵。
新文化：懂得變通是關鍵
企業需要關注年輕人的文化，因為這些文化可以折射出年輕人內心的需求，諸如對標喜茶的喪茶快閃店，其調性雖然是負能量爆棚的喪文化，但卻引起了人們對于生活不如意的共鳴，同時刺激了他們的購買欲望，并快速成為年輕人的新寵。
與新零售并行的是消費升級，如今，能夠提供品質化的生活方式和智能化場景體驗的企業更易獲得流量。企業同樣需要改變自己的心態和固有理念，應當以人為本、以用戶需求為導向來發展自己的企業，擁有強大的實力并懂得變通的企業更能適應新零售的發展。
新事物是不可戰勝的
任何事物發展離不開三大規律：對立統一、量變質變和否定之否定，新零售亦然。事物運動發展在于自身矛盾的對立和統一，是由量變到質變如此反復的過程，同時也是新事物不斷對舊事物的否定，它不是全盤拋棄，而是“揚棄”，一切事物都是如此“螺旋式”向前發展。
有人說，“這個世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創造出來的，今天我們正在走這條路的過程當中。給任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實踐不斷地去探索。”
為什么說新事物是不可戰勝的？這要從人的需求中去尋找答案。人的心靈深處，有某種光明的東西，發現了它，就發現了光明，發現了未來。發現了未來的人和企業，潛力將無限。
對“新零售”，人人將有其獨特的解讀。
