12月18日，2017（第十五屆）中國互聯網經濟論壇在京舉行，奇魚微辦公副總裁黃喆在現場發表主題演講。他認為在移動互聯網時代，在數字化和智能化大的背景下，為每一家企業技術賦能，伴隨它更好的去形成自身的競爭力，產生它在移動互聯網時代下的管理升級，最終的落地是兩者，一個是降低成本，一個是增加效率。
以下為演講實錄：
各位來賓大家下午好，很高興有這個機會站在講臺上跟大家分享我們奇魚微辦公圍繞數字化，圍繞互聯網時代這個大的背景我們做了哪些事情。
今天想跟大家分享的主題是技術驅動企業管理升級。背后也是跟數字化息息相關。我今天跟大家分享就是我們奇魚微辦公圍繞一體化、智能化、場景化、垂直化四個方面在數字化轉型方面，怎么為我們企業做管理升級和變革。首先大的時代背景大家都清楚，中國大數據產業正在從信息技術驅動向數據驅動邁進的階段，這兩年非常火爆的人工智能有這樣的前提條件數據化作為驅動力量之一不斷的升級和發展。智能化和數據緊密相連，是雙輪驅動方式驅動更多的企業管理在這樣的時代背景下做升級。
這個過程背后是要有不斷的技術先行，技術條件才能承載這樣的一個變革。這樣的技術發展脈絡是什么？從最早的信息驅動也就是IT技術手段逐步過渡到DT時代數據驅動，未來可以預見AI智能驅動，這是非常鮮明技術化的發展過程。這個過程背后我們也經歷了這樣一個時代的背景、技術演進過程。最開始IT時代到互聯網時代，移動互聯網時代，我們現在已經來到了AI的時代，移動寬帶時代，明年開始5G在全國基礎覆蓋，智能IOT時代物聯網過程。AI時代、移動寬帶時代、智能IOT時代重疊發展、并行發展的過程。不同于之前的三個時代的臺階，那是線型發展的過程。我們今天發現技術在井噴，我們落地應用場景也在井噴，我們給每一家企業作為數字化轉型提供的支持也在多種多樣的發展變化。
尤其圍繞這種數據和智能驅動這兩個技術手段，現在有非常多的非常豐富的形式，比如說我們說的人工智能就會拆分，包括機器人學習、機器學習系統、自然語言處理、深度學習、預測性分析、建議引擎等等，這些都是通過數字化、智能化這樣一些理念，最終產生認知技術的管理驅動和管理升級。這個背后不僅僅是因為技術所帶來的價值的傳遞和效率的升級，更多的其實是作為一家企業或者一個公司他自身的發展、管理理念的變革。這個背后的變革不同于傳統的生產鏈的線性的發展過程，而轉變成現在的這種層次輪狀的管理理念和管理結構。我們說的這個輪狀第一層以用戶為中心，現在這個時代不管我們做什么樣的產品，做什么樣的業務，做什么樣的服務都是圍繞我們的用戶這樣的角色，產生我們所有商業的模式。第二層次就是我們的數據驅動，傳統很多的企業管理和企業生產流程很難完全數字化，它有很多的人在其中扮演重要的力量和角色，但是大家也都知道人其實很難控制，人是非理性的。所以才會有現在說的人工智能以及數字化，以及各種各樣的物聯網這樣的思路，他是需要把一切不可控的部分變成數字、變成數據，這樣才變得可控。第三個層次是生態協同，能做得事情越來越的，我們借助技術和平臺的力量產生各種各樣的資源和數據以及商業模式的共享互融，這是最大的一個變革，決定性驅動我們管理升級的一種思路和模式。
這個背后每家公司、每家企業一般都會有著13個業務部門或者職能單位，不同的部門融入移動互聯網，融入數字化的程度是不同的。重點是在我們說的第一個象限，1-6主要會受到數字化變革影響的業務部門。站在更具體的角度來說，1-6的部門我們以客戶服務部門負責人這個指教來審視，它未來通過技術能夠產生的管理變革主要圍繞它的呼叫中心預測、招聘還有呼叫中心的管理。傳統的呼叫中心是后置性的管控，我的客服、銷售和我的目標客戶進行電話溝通，我會把數據錄成錄音，后續還安排專人監測、復聽，發現我的客服和銷售和我的目標客戶溝通產生什么問題，下一步怎么優化調整不斷的升級我的呼叫中心的質量?，F在通過技術手段實時通過語音識別，語音判斷，關注到每一通電話的實時進展。我的客服，我的銷售和我的目標用戶說了哪些詞，說了哪些話，他的情緒反應是什么，有沒有觸及到一些需要規避或者屏蔽的關鍵詞，有沒有觸及到我們產品核心的關鍵詞，這些過程通過我們的技術得以實現。
站在一個組織結構的角度來說，數字化和數據化之后我就可以作實時的調整，實時的監控，實時的判斷。這是傳統的我們說的之前的時代技術所不能達到的。
這個背后越來越多的企業需要構建自己的優勢競爭力，需要有一定的基礎，站在我們現在的時代，打造這個產品就是助力每家企業創造出自己的移動辦公的平臺，形成我們每家企業自身的優勢競爭力。
這是調查的結果，越來越多的企業在移動互聯網時代需要做數字化轉型和管理的升級，以先進技術構建競爭優勢，規避安全風險，以前管控是強壓式，現在每家企業為了更好的發展需要調動每個普通一線人員的積極性和主動性，讓這種管理的抓手從堵變成疏導才能產生更加流暢信息的傳遞以及價值的闡述。以及提高對于碎片化時間的使用率，每個人在工作和生活的場景，都會被移動互聯網的各種各樣的產品和服務甚至技術被碎片化，我們用微信做一個線下交易，非常短的時間，有需求我才會拿起手機去做。把大量集中式的時間弄碎，有更好的調動利用碎片化時間，提升碎片化利用率使用效率的技術手段，也是驅動移動辦公平臺產生的要素。第四重構高效的業務流程和作業方式，從鏈狀的線性的管理模式變成紋狀的三層管理模式升級，有相應的業務流程和作業方式配合管控的平臺。
我們奇魚微辦公做這樣的事情，是不同的層次，剛才說到三個層次，用戶中心、數據驅動、生態協同上每一個環節借助技術的力量，數字化的力量都可以產生不同的模式，這也是今天大多數朋友可能都會融入其中，都會有感觸的一些方式和形式。
最后就是在這里，移動端在手機上我們要產生相應的企業競爭里的優勢，對每個企業管理和經營發展來說，如何有效的選擇其管理信息將是未來得一個企業管理者和經營者最大的一個問題。自下而上提出問題，我們再自上而下回答這個問題。我們先進的管理理念，重塑企業機制，形成互聯網的管理模式。最終具體化形式是什么？需要有一體化的協同管理的模式，同時需要具備這樣的工具去落地。這就會運營而生一體化的訴求。
對中國的SaaS企業服務產品來說，我們現在大概不斷的增長，2017年已經突破55%的比例。我們可以看到現在在業內有很多的細分的業務領域，管銷售的，管工具的還有經營性產品非常之多。通過技術手段和市場的發展角度未來會產生融合的態勢，會越來越多的產品邊緣越來越模糊，大家都會朝著這個一體化的里去打造自己的平臺。我們說的一體化的企業服務平臺。這個過程背后，這是2017年的中國的企業服務云圖，這里最大的四個場景分并是人力資源、協同OA、CRM和數據服務。這四個應用場景是每家企業發展不可或缺的部分，我們現在強調數字化。所以四個大的圓環他們在不斷的融合，驅動他們的整合，背后是我說的一體化的理念，這是一個非常實際的，非常觸手可及的一個趨勢和發展的變化。
對于我們奇魚微辦公這款產品，順應這樣的趨勢，更好的服務我們這樣的企業做好在技術大的時代背景下的管理升級，我們要強調這樣的一體化。在奇魚微辦公打造30多個自主研發的功能，功能其實不構成以技術場景或者技術價值。背后需要把這個技術轉化成具體的應用和具體的服務，才能產生最終造福于企業的管理者和經營者甚至每個員工的效果。
說到數字化，通過一體化的理念，我們可以去打造三個層次的數字化。在我們微辦公中分別是工具的數字化，我們打造30多個業務功能場景。第二個分析的數字化，我們把每個業務功能背后的方方面面的數據形成數字，通過數字去產生我們分析的問題，產生我們分析決策的一些基礎。最后再會形成流程的自動化，在我們系統中，在我們管理過程中把很多重復性的東西，歸納總結成一個可以反復去復用的，這是我們說的流程數字化，這是產品的理念以及圍繞數字化怎么做轉型非常不可或缺的基礎。
有了一體化之后，我跟大家分享我們在產品中做的智能化。智能化這一兩年圍繞人工智能非?；鹩蟹浅６嗟募夹g涌現。在一個產品和服務中不僅僅是你融入多少技術，而一定要讓他和你的業務匹配，產生實際的效果和價值。這是我們在我們奇魚微辦公中圍繞銷售的業務場景獲取銷售線索的時候，融入很多技術的方式，最終轉化和落地，圍繞每個銷售團隊，我們會形成它的潛在客戶的名單。針對它已經簽約客戶，我們會有相應的評分以及銷售的策略建議還有經驗推薦。這里會有很多定性的數據也有很多定量的數據，不管什么類型的數據，最終都會形成數字化一種價值傳遞和落地，這是我們在做的。
這個過程中我們會借助很多技術手段，預測評估引擎還有動態策略匹配和公開數據采集和業務數據沉淀，這些是配合數據最終落地的過程。這是實際產品界面，圍繞一個客戶人群畫像，我們還會去匹配知識圖譜做各種各樣的語義分析進行線索的推薦建議以及銷售策略的調整和優化。
還有垂直化，我們會發現今天這個時代每一個業務，每一個業務場景都會更加的垂直。你做的更深更透，你才能產生相應更有效的反饋和結果。微辦公中我們圍繞我們服務的重點客戶，尤其是傳統行業的客戶我們做了很多行業的專屬方案，這是我們一些產品在可以快速的去導入每家企業，貼合他自身的業務，自身的行業情況。我們圍繞我們的教育培訓，圍繞我們的金融投資，圍繞我們的建筑工程和批發零售。這兩年圍繞這些傳統行業有很多的服務，有很多的互聯網的技術手段所融入，去融合，最終去影響他們的發展，影響他們通過技術去升級，去顛覆自己之前的這種方式。
最后一塊就是我們現在做的場景化，我們說的數字化、智能化都是手段，都是方式。一定要讓它融入到一個具體的場景，它最終才能產生契合或者是給每一個企業帶來實際價值的狀態。技術會很多，今天我們可能會非常非常常見的這種技術，其實都會影響我們不管是生活中還是工作中，地理位置定位、語音識別、圖象識別連入無線網絡，包括我們的指紋、面孔，進場支付還有二維碼還有移動端各種各樣的特性和傳器器的獲取以及遠程視頻會議，一開始給大家介紹的未來移動寬帶時代，我們資費會下降，我們網絡條件或網絡環境會更優良，這些技術手段都會落實到具體的業務場景。不要惟技術論，技術是形式和載體，結合場景才能產生最終的價值。
移動互聯網時代，我們說的數字化和智能化大的背景下，為每一家企業技術賦能，伴隨它更好的去形成自身的競爭力，產生它在移動互聯網時代下的管理升級，最終落地是兩者，一個是降低成本，一個是增加效率。這是奇魚微辦公不斷做的，希望能夠給我們的客戶提供更好的技術賦能的一個思路。這是今天想給大家分享的內容，謝謝大家。
