2018年，中國互聯網已經走過整整二十個春秋。在這二十多年，中國互聯網的發展，給居民生活帶來了徹底的改變，從衣食住行到醫療教育，都發生了不同程度的互聯網革命。其中醫療行業，正是當下被互聯網深刻影響的行業。正如春雨醫生CMO萬靜波所言：“二十年前還根本沒有互聯網醫療這個行業。”從無到有、從有到優，互聯網醫療是中國互聯網二十年波瀾壯闊歷史的一個縮影。
春雨醫生CMO 萬靜波
所有的偉大，源于一個勇敢的開始
2011年，春雨醫生推出基于手機APP的實時醫患交流服務，代表了互聯網開始進入醫療服務的領域。春雨醫生創立的初衷，是為了解決醫療領域“信息的不對稱”和“資源分配的不均衡”這兩大難題。
眾所周知，互聯網帶來的變革之一，就是通過互聯網和技術，實現人和信息的連接。但要將互聯網在醫療行業中進行有效的應用，解決醫療行業中存在的實際問題，并不是那么簡單。
春雨醫生CMO萬靜波說，春雨醫生當初決定進入這個領域，也正是源于對醫療領域的痛點的認識和對互聯網本身的信仰。“在一個沒有前人經驗可借鑒、服務的內容和形式都是全新的領域進行創業，說實話，還是需要很大的勇氣的”。
這個難題很快得到解決。春雨醫生創立的“在線問診”服務，不僅通過互聯網的方式，解決了如何及時有效的獲取醫療相關信息的難題，也解決了如何保證信息可靠度的問題。通過真實醫生一對一服務的方式，讓一部分的醫療服務，通過互聯網的方式，得到了高效的分發。
從2011年至今，春雨醫生不斷深化發展這一模式。完成早期的用戶教育和用戶積累后，春雨醫生早在2014年推出“空中醫院”功能。在空中醫院中，簽約醫生以“在線診所”的形式，為用戶提供服務。醫生可以提供定向問診、電話咨詢、視頻咨詢等服務。這種新型的醫患溝通方式，和“患者少跑路，數據多跑路”的醫改新路徑，不謀而合。
作為互聯網醫療行業的代表性企業，春雨醫生近7年的發展，正是互聯網影響和改變醫療行業的縮影。從創業之初的篳路藍縷，到如今國家政策的支持和重視，其中的跌宕起伏，恐怕只有春雨醫生自己能體會。
“從成立初期的人與信息的連接，春雨醫生已經升級到‘人與信息、人與服務和人與數據’的多方位連接”，簡而言之，就是以用戶為中心、以人為中心。將“醫生”及“患者”作為中心，春雨醫生一直在做的就是為兩者建立溝通的橋梁。連接人與人，連接需求雙方，而互聯網的本質就是連接。
家庭健康守門人，三重角色定位
在互聯網醫療行業已經深耕了快七年的春雨醫生，對互聯網的產品、技術、服務和運營體系越發得心應手，對醫療本身的認知也越來越深入，對整個醫療體系中各個參與方的利益訴求的洞察愈發精確。在此基礎上，春雨醫生對自身的定位也越來越清晰：集入口、服務和生態于一體的新型醫療健康服務平臺。
萬靜波表示，春雨醫生已經成為了一個事實上的分級診療的入口。和社區首診、分級轉診的線下分級診療模式不同，線上的分級診療，最大化的節約了用戶的時間和精力，并且有效提高醫生服務的效率和滿意度，并可能成為“互聯網+醫療健康”的重要形式。目前，春雨醫生的“在線問診”已經進化到“用戶提問+智能分診”階段，依托龐大的注冊醫生團體，以及已經運行了超過6年的智能分診系統，對大規模的疾病咨詢并發訴求進行實時精準分診。理論上，通過在線提問和在線預診的方式，所有用戶的就診需求都能得到精確的分配。
由于科室、病種和人群等差異，具體醫療服務的訴求也存在巨大的差異，能否通過互聯網進行“診”和“療”也有明確的界限。部分病癥比如慢性病的復診，是明確可以通過互聯網進行診和療的。正是因為這些差異的存在，以及對這些差異的準確把握，春雨醫生已經成為了場景化的醫療服務提供平臺。萬靜波說，“對于醫療服務而言，隨著技術的演進，從過去只有兩種場景到現在變成豐富的場景，而春雨醫生就是有多重場景的服務平臺。”
春雨醫生不僅是醫療服務的可選入口和新型醫療服務的提供方，春雨醫生還在構建越來越豐富的醫療服務生態。不管是線上豐富的服務形態（比如線上的家庭醫生服務），還是線下的合作醫療機構，都是這一生態的一部分。同時，圍繞醫療服務的產業鏈，春雨醫生也正在打造集醫、藥、險和云于一體的產業生態，為用戶提供全方位的醫療健康服務。
萬靜波說，春雨醫生希望能夠成為每一個用戶的家庭健康守門人。“我們就是干這個事的，這是我們的方向，即便我們沒有完全干成，但這是未來的方向。”
嚴把風控關，為醫療安全保駕護航
2018年4月28日，國務院辦公廳發布了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》。其中有三個關鍵詞“健全、完善以及安全”，加強互聯網醫療行業監管和安全保障，對強化醫療質量監管和保障數據安全作出明確規定。這也意味著，互聯網醫療行業終于守得云開見月明的同時，也迎來了相同的壓力。
關于醫療安全，春雨醫生也探索出了行之有效的路徑。簡單說，就是嚴把身份認證關，做好過程控制和事后評估（用戶評價）三件事情，并在專業度、友好度等角度，構建了醫患均認可的評價標準。相關的做法，可望成為院內醫療質量管理體系往線上遷移的參考，在保證和質量和安全的基礎上，提升醫療服務的效率。
目前，春雨醫生已形成了一套行之有效的由用戶評價體系、高年資醫生仲裁機制，會對平臺醫生的問診質量進行第三方仲裁，以保證問診的質量。另外，基于AI的問診質量控制體系等環節組成的質控體系，目前用戶滿意度已在98%以上。春雨醫生在其醫生身份真實性方面，實行“三證一卡”的注冊認證體制和日常的隨機抽查確認制度。
值得一提的是，春雨醫生目前已經積累積超過億的問診數據，以及通過購買、合作等方式得到的數百萬電子病歷數據，通過對這些數據的挖掘和應用，已經發展出一套成熟的智能問診輔助系統。而在用戶端的智能分診、醫生端的輔助問診以及問診服務的標準化方面，都已經得到應用。
“當然，即便如此，平臺也還是會出現患者不滿意的情況。但在線平臺的優勢在這里也能體現出來，即全程可以追溯，平臺方會根據咨詢記錄，如果是醫療質量的問題，邀請第三方仲裁評價醫生，對責任進行認定；如果是用戶的問題，則會在保障用戶權益的情況下，與其進行溝通和說明。”
人工智能是互聯網醫療的未來
作為新一輪科技革命的重要代表之一，人工智能正由科技研發走向行業應用，成為全球經濟發展的新動力。而在春雨醫生看來，用戶對于醫療服務的期望是高效和優質，大規模的效率和質量會來自于人工智能和大數據。
從創立之初，春雨醫生就已經開始在智能自診和智能分診方面進行布局，并已打造出堪稱業內最強的人工智能系統。主要體現在以下3個方面：眾包、醫患匹配和輔助診療。而春雨醫生這套系統，可以保障用戶在平臺上，平均三分鐘內即可獲得對癥科室的醫生回復，保證醫生回復的速度和準確率。
其中，眾包是聚合醫生所有的零碎時間，來保證用戶在任意時間問診時在最快的時間內得到答案；醫患匹配所需要的算法是推薦算法，也有點擊率預測的算法，它們廣泛地應用在各大互聯網公司，能促進用戶體驗和購買銷售的提升；輔助診療則主要分成三個層次：幫醫生獲取更多信息的輔助追問、給醫生推薦治療方案的輔助診斷、以及做不良用藥的監測和補充治療建議的輔助治療。
萬靜波認為，“人工智能在互聯網醫療場景的應用中必將大有可為。與互聯網的不同，人工智能對醫療領域的改造將是是顛覆性的。但最重要的是，好的技術應當被掌握在會更好的運用它的人手里，會用它來更好地造福人民的手里。”
