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物業公司對理想之家的終極追求 

2019中國物業300強發布時有說：“物業公司對理想之家的終極追求，也將決定其是否可以成為偉大的企業”。 

2020年，對于物業管理行業來說，可謂是艱難與榮耀并存的一年。新冠肺炎疫情防控凸顯了物業管理在城鄉格局治理重構中的價值。

為此，物業管理行業在迎來了前所未有的政策紅利的同時，也在資本市場掀起了一股上市潮。但在經歷了上市狂歡后，熱度似乎在大幅縮減，特別是進入2020年四季度后，物業版塊走勢出現拐點。種種跡象，似乎都在透露著只有全心全意為人民服務，才是最有遠大前途的。其它，理論上都不用想。 

企業的資產規模、商業價值、財務狀況等關鍵要素重新回歸到正確的軌道，與投資者的利益一致，就像政治經濟學里那句“價格圍繞價值上下波動”。

各行各業，只有司品好的企業，其不斷的善意的行動最終才會導致或反映企業的價值。

“鎮興中國”的保利物業 

億萬級市場待開發，城市物業成趨勢。 

中國的物業企業自1981年誕生以來，多是以“售后”的形象尾隨在房企之后。但，歷經近40年的發展之后，物流企業的視角不再拘泥于社區管理這一傳統領域，而擴展到了萬億級市場規模的城市公共服務上。

一些頭部物企正在從單一的社區管理向“城市服務商”轉型，越來越多的物業公司走出小區、商場和寫字樓，把業務觸角伸向更廣闊的城市公共空間。

早在2016年保利物業就開始接管位于浙江嘉興的西塘古鎮治理工作，并在2020年9月進駐西塘古鎮全域，這是保利布局城鎮服務的第一個項目。事實上，三年間，保利物業探索布局城鎮業態已有三年時間，從景區、城鎮、醫院后勤、機關樓宇、產業園區、軍警后勤、學校、交通場站等九個業態切入城市公共服務。其中，蘭州新地標黃河樓、平遙古城等都是保利物業從社區管家向城市管家嬗變的例證。

盡管多家龍頭物企均對城市服務有所布局，但主要業態和運營模式各有千秋。譬如，萬科物業瞄準了島嶼和新區，保利物業傾向于景區和城鎮，世茂服務則希望從百強鎮入手。但無可規避的是，物業企業在這一新興領域的角逐已經悄然拉開了序幕。

城市物業是政府職能轉變與物業公司拓展業務邊界的破圈與融合，在有限的預算下，引進社會力量，讓專業化企業、機構參與城市治理，將一部分公共管理服務職能“分包”給市場化企業，成為許多城市新的嘗試和選擇。

碧桂園，碧海藍天桂花添香

線上線下融合發展，智慧物業成風尚。

2020年12月，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等6部門聯合印發《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》，加快建設智慧物業管理服務平臺，補齊居住社區服務短板，推動物業服務線上線下融合發展。

為應對新冠疫情給業主帶來的不便，智慧物業的功能在抗疫中得到了充分體現，許多物業服務企業也紛紛加快了數字化、智慧化轉型的步伐。

比如，碧桂園服務通過智能監控云平臺應用場景，實現人臉識別進入小區，社區使用無人機消毒；龍湖物業運用科技手段啟動線上“云買菜”，業主僅需將要購買的菜單發送到物業工作人員手機上，就有物業服務人員去超市代買并送到家門口。諸如此類，都給社區居民的智慧生活帶來了全新體驗。

談及物業服務的智慧化與數字化，不僅要給新建小區上手段，更要給老舊小區上裝備，只有這樣才能實現智慧服務的普惠與公平。

“煥新而來”的海尚海服務

更名為海尚海生活服務集團的海爾地產物業，以“人單合一”為理念，通過“網格化管家溫情服務”和“全場景智慧社區服務生態圈”模式，為用戶提供多維度、全方位、有溫度的智慧社區服務解決方案，志在戰略性創新、創新、再創新。 

海尚海服務聚焦用戶多元化需求，獨創“社區366溫情服務體系”和“社區煥顏計劃”，結合海納云智慧服務“?？蜁盇pp，為業主搭建多維度、全方位、有溫度的五星級物業服務體系。業主可隨時享受移動通信、社區共享等帶來的優質服務，用全生命周期創新智慧服務讓用戶盡享社群生態美好生活。

走在“智慧”前沿的海尚海生活服務集團還將科技感十足的物聯智慧生活帶到了社區與家庭，在智慧社區/園區建設上，依托海爾·海納云物聯網智慧社區/園區生態平臺，基于“IoT+IOC平臺”的6大社區空間和8大場景解決方案，構筑智能、安全、便捷、綠色的智慧社區。其中，海爾產城創云璽項目，被住建部全國智標委評為“綠色智慧社區應用試點項目”和“2020中國物業服務物聯智慧社區示范項目”。 

以“真誠”+“科技”為基因的海尚海生活服務集團正在努力將“科技讓生活更美好”的理念加速變為現實。

事實上，智慧物業不僅有“小細節”，還要有“大格局”。隨著5G技術與人工智能技術的不斷發展，智慧物業已經成為物業企業競相布局的新領域。

充分彰顯專業價值，牢固的護城河 

疫情期間，全國700多萬物業服務人員為住宅小區提供了不間斷的日常服務，在社區黨組織統一領導下，積極參與社區聯防聯控，牢牢守住疫情防控的第一道防線。 

物業企業是社區和業主之間的紐帶，物業人員利用其天然優勢，完美地實現了“最后一公里”的服務價值，贏得了居民、社會和國家的高度肯定。 

“偉大出自平凡，英雄來自人民?！边@是國家領導人對一些物業企業在抗疫中所做貢獻的肯定，也是對冠肺炎疫情發生以來，全國20多萬家物業服務企業700多萬物業服務人員所做貢獻的褒揚，同時也是對奮戰在抗疫一線的所有逆行戰士無畏精神的最高評價。 

很多自強不息的優秀的物業企業具有的優秀品質極具厚道二字，這就是厚德載物，這里暫不逐一列舉了，來日方長。

不忘初心，牢記使命，唯有在充分尊重業主，才能彰顯物業管理的專業價值?！霸诜罩畜w現管理，在管理中實現服務”，這應該是關于“物業管理”與“物業服務”辯證關系的比較精準的表述。

如何在“管理”與“服務”的邊界上找到平衡與突破，正是眾多物業企業需要不斷修煉的道與術。 

結語 

讓我們團結起來，為共同的偉大目標而努力奮斗。

附：測評說明