2月24日，針對用戶跳車事件，貨拉拉App發布關于用戶跳車事件的致歉和整改公告。目前跳窗女孩家屬也與貨拉拉達成協商。貨拉拉表示，貨拉拉方面對此事安全預警不足且跟進速度慢，而且App產品功能不完善，對于用戶跳車致死事件，平臺負有不可推卸的責任，并感到極度自責與愧疚，在此，再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。此外，貨拉拉將做出多項整改措施，包括：升級安全事件處理流程，對于重大安全事件，由 CEO 直接牽頭成立處理小組專項處理；在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況，便于警方取證等。
