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阿里CCO“客戶之聲”升級,新增評價分析等功能

2021-03-04 eNet&Ciweek/天邊

3月4日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)旗下商家體驗智能運營平臺“客戶之聲”正式升級,全新迭代評價洞察體系,新增評價分析、VOC(Voice of Customer,消費者原聲)統計、智能語義識別等功能。

據介紹,評價洞察是指將用戶網購后的公開商品評價進行整理、分類,將VOC體系化、可視化地呈現給商家,讓商家一目了然地看到消費市場對產品的真實反饋,助力商家改善產品體驗,優化供應鏈,反向影響新品研發、產品設計等環節,形成商品體驗閉環。

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