3月4日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）旗下商家體驗智能運營平臺“客戶之聲”正式升級，全新迭代評價洞察體系，新增評價分析、VOC（Voice of Customer，消費者原聲）統計、智能語義識別等功能。
據介紹，評價洞察是指將用戶網購后的公開商品評價進行整理、分類，將VOC體系化、可視化地呈現給商家，讓商家一目了然地看到消費市場對產品的真實反饋，助力商家改善產品體驗，優化供應鏈，反向影響新品研發、產品設計等環節，形成商品體驗閉環。
阿里CCO“客戶之聲”升級，新增評價分析等功能
2021-03-04 eNet&Ciweek/天邊
3月4日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）旗下商家體驗智能運營平臺“客戶之聲”正式升級，全新迭代評價洞察體系，新增評價分析、VOC（Voice of Customer，消費者原聲）統計、智能語義識別等功能。
據介紹，評價洞察是指將用戶網購后的公開商品評價進行整理、分類，將VOC體系化、可視化地呈現給商家，讓商家一目了然地看到消費市場對產品的真實反饋，助力商家改善產品體驗，優化供應鏈，反向影響新品研發、產品設計等環節，形成商品體驗閉環。
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