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總體穩(wěn)健

自2019年始，特別是進(jìn)入2020年后，外部環(huán)境不確定因素增多，世界貿(mào)易活動(dòng)受到嚴(yán)重沖擊，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退。得益于我國(guó)防控取得重大成果，雖經(jīng)濟(jì)壓力持續(xù)加大，但各行各業(yè)逐漸復(fù)蘇，各大銀行作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體中重要的組成部分，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)也總體穩(wěn)健。 

各銀行不斷發(fā)力，助力防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加強(qiáng)機(jī)制建立，機(jī)制監(jiān)管，對(duì)外開(kāi)放。同時(shí)在促進(jìn)社會(huì)各界小微企業(yè)發(fā)展上發(fā)揮著重要作用，為實(shí)現(xiàn)全面脫貧，進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧作出了貢獻(xiàn)。 

至此我國(guó)銀行在防范及化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面取得關(guān)鍵進(jìn)展，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷壯大，行業(yè)服務(wù)不斷完善，支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)恢復(fù)發(fā)展的力度進(jìn)一步加大，有望逐漸成為受社會(huì)認(rèn)可的，集科技創(chuàng)新、人性化服務(wù)與社會(huì)價(jià)值一體的行業(yè)。

亟待與智能化同步成長(zhǎng)，創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，不可避免給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)沖擊，但對(duì)此銀行沒(méi)有逃避或排擠。憑借傳統(tǒng)行業(yè)龐大的用戶(hù)群體、雄厚的資金、和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)復(fù)制能力，借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，進(jìn)而抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)能力。

銀行從最初建立各自的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，利用官方網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)由部分到全部遷移至網(wǎng)絡(luò)的演變，到如今跟隨上網(wǎng)習(xí)慣的變化，服務(wù)項(xiàng)目從PC端向手機(jī)端傾斜，銀行也基于用戶(hù)需要，相繼推出手機(jī)App。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，各大銀行也都開(kāi)始了全面的智能化建設(shè)，機(jī)器逐漸開(kāi)始助力柜臺(tái)、全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)。

無(wú)論愿意還是不愿意，人工智能的開(kāi)發(fā)及其在各行各業(yè)的應(yīng)用已成大勢(shì)所趨，正以人們想象不到的速度，悄然改變著這個(gè)世界。

中國(guó)銀行“5G智能+生活館”是一個(gè)很典型的例子

2019年，中國(guó)銀行“5G智能+生活館”在北京開(kāi)啟，內(nèi)部科技感很足，引入了部分無(wú)人全自助智能服務(wù)，運(yùn)用了部分生物識(shí)別、影像識(shí)別、大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)義分析、AR、VR、流程自動(dòng)化等科技，部分實(shí)現(xiàn)了智慧識(shí)別、智慧交易、智慧營(yíng)銷(xiāo)。如，基本無(wú)需工作人員協(xié)助，客戶(hù)即可以借助面部識(shí)別技術(shù)無(wú)卡、無(wú)證、無(wú)感辦理部分業(yè)務(wù)，還可以依據(jù)自身特點(diǎn)和需求科學(xué)匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在一定程度上享受“千人千面”的定制服務(wù)。

生活元素的部分融入也使人耳目一新。比如想要購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾，在生活館可以AR試穿，讓購(gòu)物選擇更精準(zhǔn)；想要休閑放松，在生活館可以體驗(yàn)拉花咖啡，品味醇香；想要規(guī)劃家庭財(cái)富，在生活館可以與全球?qū)＜疫B線，收獲比較專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。大家希望的是，金融與生活相結(jié)合，客戶(hù)不僅可以得到貼心的金融服務(wù)，更可以收獲便捷的生活體驗(yàn)。

如今，通過(guò)科技，銀行工作效率已經(jīng)大幅提高，高新技術(shù)已成功走出實(shí)驗(yàn)室，由點(diǎn)及面，成為轉(zhuǎn)型、發(fā)展的重要生產(chǎn)力。然而，銀行也不止于儲(chǔ)蓄存款和發(fā)放貸款，比如現(xiàn)在助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、幫農(nóng)扶農(nóng)，無(wú)論個(gè)人、企業(yè)都離不開(kāi)銀行，如果銀行能充分發(fā)揮其作用，提供人性化服務(wù)，真正幫助到需要幫助的人和企業(yè)，那就是更好地踐行了自己的使命，發(fā)揮了自身應(yīng)有的價(jià)值。

落實(shí)國(guó)家政策，銀行的重要社會(huì)職責(zé)之一是助力中小微企業(yè)發(fā)展

不可否認(rèn)，此次疫情對(duì)小微企業(yè)，特別是住宿、旅游、餐飲等這類(lèi)小微企業(yè)造成了一定的影響，在打贏新冠病毒疫情防控阻擊戰(zhàn)中，銀行業(yè)責(zé)無(wú)旁貸。 

服務(wù)中小微，情系民生。當(dāng)前我國(guó)中小微企業(yè)仍存在融資難，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問(wèn)題。創(chuàng)新中小微企業(yè)的融資擔(dān)保方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)的融資支持，不僅關(guān)系到商業(yè)銀行未來(lái)的持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系到我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成效。 

2020年，為滿(mǎn)足防控新冠肺炎疫情中的中小微企業(yè)的金融需求，有關(guān)銀行推出了諸如“專(zhuān)屬服務(wù)+綠色通道+優(yōu)惠政策”，多措并舉加大對(duì)中小微企業(yè)的金融支持，攜手中小微企業(yè)共度時(shí)艱，全力為防疫物資供應(yīng)提供金融保障。 

其中包括，為中小微企業(yè)提供專(zhuān)屬服務(wù)、加大普惠貸款力度、全力滿(mǎn)足企業(yè)合理的資金需求等。另，通過(guò)線上服務(wù)，提供便捷、綠色的資金通道，尤其是加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，加大對(duì)各地藥店、醫(yī)療的融資服務(wù)，支持藥店加大防疫醫(yī)療用品采購(gòu)供應(yīng)等。 

立足本職，用文化爭(zhēng)創(chuàng)更大價(jià)值是全行業(yè)的共同未來(lái)方向

隨著改革的不斷深入，思考和探索如何更好地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)實(shí)在在地助力到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要、推動(dòng)社會(huì)的文明進(jìn)步是銀行業(yè)發(fā)展的總方向。

1. 以用戶(hù)為中心，打造更好的服務(wù)體驗(yàn) 

基于人工智能、大數(shù)據(jù)的普及，幫助提高了工作效率，銀行也需要基于大量的數(shù)據(jù)分析與客戶(hù)調(diào)研，充分理解客戶(hù)的期待，對(duì)客戶(hù)的愿景進(jìn)行重新定義。 

銀行服務(wù)貴在“深入人心”，服務(wù)是每個(gè)銀行人應(yīng)牢記在心中的理念，深入用戶(hù)的內(nèi)心深處，真正把握客戶(hù)的需求。近年來(lái)，人性化、貼近百姓日常生活的金融服務(wù)項(xiàng)目層出不窮。例如對(duì)于購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，有關(guān)銀行車(chē)貸門(mén)檻降低，利率更合理。滿(mǎn)足用戶(hù)需求的政策服務(wù)不僅僅局限于車(chē)貸，更是為完成“擁有人生中的第一輛車(chē)”的愿望提供了便利。 

同樣，銀行也應(yīng)努力建立以信任和責(zé)任為主而營(yíng)造的核心氛圍。社會(huì)責(zé)任管理是一個(gè)持續(xù)的，不斷改進(jìn)的動(dòng)態(tài)工程，銀行應(yīng)從惠當(dāng)前、利長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，將責(zé)任管理融入核心業(yè)務(wù)、日常經(jīng)營(yíng)、各利益相關(guān)方的互動(dòng)過(guò)程中。增強(qiáng)員工工作的責(zé)任感和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，是各銀行推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、建立社會(huì)信任并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。

2.以文化為核心，尋求更遠(yuǎn)的發(fā)展

一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展都離不開(kāi)文化的建設(shè)。銀行的內(nèi)涵也不止在生活服務(wù)方面有所體現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)理念與社會(huì)影響，更是評(píng)價(jià)銀行水平、決定銀行未來(lái)的關(guān)鍵。對(duì)外銀行可以是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化進(jìn)步的推動(dòng)者。對(duì)內(nèi)銀行自身是誠(chéng)信、責(zé)任和創(chuàng)新的踐行者。

有文化的銀行，在提供用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)可以推動(dòng)新思想、新科技、新觀念的傳播，可以做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)推動(dòng)提高整體社會(huì)水平，構(gòu)建社會(huì)和諧有著重要意義。

近年來(lái)，致力于慈善公益事業(yè)，為扶貧脫貧做貢獻(xiàn)，一直是有關(guān)銀行努力參與的一個(gè)社會(huì)方面。脫貧攻堅(jiān)效果顯著，各銀行在履行自身內(nèi)在社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，為人民帶來(lái)利益，在追求商業(yè)價(jià)值、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富中體現(xiàn)自身價(jià)值，更在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中體現(xiàn)自身價(jià)值，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，實(shí)現(xiàn)多贏，長(zhǎng)期可持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)與榮譽(yù)。

民生銀行“ME創(chuàng)新計(jì)劃”也是一個(gè)很好的例子

民生銀行推行的“ME創(chuàng)新計(jì)劃”，旨在提供包括社區(qū)發(fā)展、教育支持、環(huán)境保護(hù)、文化、衛(wèi)生健康五個(gè)領(lǐng)域的資助項(xiàng)目。與以往公益創(chuàng)新項(xiàng)目不同的是，ME創(chuàng)新計(jì)劃引入了社會(huì)影響力評(píng)價(jià)與支持的概念，除了資金支持和能力建設(shè)支持之外，有針對(duì)性的社會(huì)影響力營(yíng)造培訓(xùn)等也都一樣被看重。 

如今，該項(xiàng)目已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)幾年的沉淀，傳播和影響力逐漸擴(kuò)大，已經(jīng)從廣度向深度發(fā)展。正有言“扶貧先扶智”，意志、智慧是脫貧的首要條件。聚焦創(chuàng)造力、持續(xù)性、影響力的扶貧項(xiàng)目，不僅僅需要在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)，更需要引導(dǎo)脫貧地區(qū)及公益組織進(jìn)行科學(xué)配置資源使用，需要對(duì)社會(huì)問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)力，需要對(duì)工作模式不斷創(chuàng)新。

期待更多人和機(jī)構(gòu)關(guān)注深度貧困地區(qū)、貧困人群，通過(guò)創(chuàng)新型公益，助力脫貧攻堅(jiān)，也期待在未來(lái)，從優(yōu)秀到卓越的銀行對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用更加完善、全面，在深化數(shù)字轉(zhuǎn)型的同時(shí)，找到更具個(gè)性的、創(chuàng)新的發(fā)展路徑。不僅要在金融科技，金融服務(wù)上領(lǐng)先，更要加強(qiáng)社會(huì)影響，依托金融服務(wù)高效率、高質(zhì)量賦能民生，在不忘初心的基礎(chǔ)上，踐行使命。