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居安思危    

2007年，全球手機市場有49%的份額被諾基亞占據。彼時，諾基亞不僅有著非常健康的現金流，還因為過硬的產品質量享有超高的用戶口碑。但奇怪的是，在這之后的短短五年間，諾基亞的市場份額急轉直下，一路從50%跌到了5%。諾基亞緣何“兵敗”至此？ 

如果問到對諾基亞來說決定命運的是哪一年，了解手機行業的人會表示：2007年，因為這一年，Apple誕生了，智能機時代到來，而出于各種各樣的原因，諾基亞錯失了這次機遇。 

數字化轉型之于當代企業正如移動智能時代之于諾基亞，它是一場“持久戰”，即便是當前發展勢頭不錯的企業也需要盡早布局，因為命運往往在大時代的路口便已確定。 

數字化并非最終目的 

數字化是信息化的一種延續，強調的是數字技術對企業的重塑。從實踐路徑上來說，它強調的是在整合信息化的基礎上，提升企業對數據的處理能力，實現降本增效的目的。數字化轉型則是以數字化為突破口，通過數字化技術推動企業調整業務布局、組織架構等。因此，數字化是轉型的契機和方向，而不是全部。 

企業數字化轉型不是簡單的“線上化”，它應當是一種全局性的戰略規劃。 

從表層架構來看，數字化必須深入到企業完整戰略規劃體系中，從部門管理、生產運營到商業模式等不同維度進行改造和突破，協同推動企業數字化轉型，獲取新的發展動力；從深層思維來看，單純的線上化并不能解決企業數字化轉型的問題，實現“基業長青”的目標，對數字化轉型來說，更為重要的是企業數字化思維的建立，是從管理思路、商業邏輯到企業文化的意識變革。 

數字化轉型“牽一發而動全身”，因而轉型的過程不可能一蹴而就，它需要企業圍繞目標進行系統化推進，全方位、多角度地實現數字化轉型。 

數字化轉型本質上由用戶而非技術驅動 

由于數字技術在企業數字化轉型中起著至關重要的作用，所以很多企業片面地認為數字化轉型是由技術驅動的，事實并非如此。 

無論是從前的工業化時代還是如今的數字化時代，商業變革和發展都是社會需求驅動的。有觀點表示，“商業的本質是理解用戶”，這不無道理。企業只有從用戶的角度出發，分析用戶特征，洞察用戶需求，才能為用戶提供個性化的產品和服務。 

企業對用戶特征的分析離不開數據的支持，而數字化轉型的實質就是將數據應用于研發、生產、營銷等各個環節，在數據的基礎上進行智能化決策。因此，從本質上來說，數字化轉型是用戶驅動的。 

另外，用戶對于企業業務升級的期待會促使企業進行轉型升級。以銀行業為例，以往，用戶普遍會去柜臺辦理業務，但移動互聯網時代以來，消費者習慣了在手機上辦理業務，因此對銀行也有了更高的期待，即數字化轉型。那些沒能滿足消費者需求的銀行將面臨淘汰出局的命運。這也說明了數字化轉型是用戶驅動而非技術驅動。 

隨著消費升級的深入，消費者的個性化需求日益強烈，普適化的產品和服務越來越難滿足用戶需求，這就對企業服務提出了更高的要求。企業通過數據分析為用戶畫像，從而提供相應的服務，這是數字化的獨特優勢。企業只有深度理解用戶，才能挖掘到商業的核心。 

諾基亞的故事沒有就此終結 

在生死存亡之際，諾基亞先后拿下諾西通信和阿爾卡特-朗訊，大力發展移動通訊業務，終于力挽狂瀾。2016年，兜兜轉轉一圈的“諾基亞手機”品牌，重新回到諾基亞手中。 

2017年，基于安卓系統的諾基亞智能手機發布。次年，諾基亞手機銷量增長782%，市場份額達到全球第九。截至2019年4月，諾基亞的5G標準必要專利聲明量超過1471件，在全球通信廠商中排第二，占比為13%，僅次于華為的17%。 

這個故事發人深省，諾基亞曾經帶著用戶的遺憾黯然退場，又因正確轉型逐漸收復失地。然而，錯失良機常有，具備重整旗鼓的魄力難得。