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近十多年，中國城市經歷著大跨步的發展，房地產的勃興使得城市建成區面積迅速擴大，大中型城市紛紛規劃建立城市新區，在這樣的建設大潮下，城市零售消費也在不斷升級。商業綜合體的開發模式被越來越多的房地產開發商所青睞，城市居民也對這種地產業表示歡迎，通常，一個城市綜合體的建設可以提高某一片區的生活和商業價值，將為城市經濟帶來新的增長極。

可以說，基礎建設的急速擴張開啟了一個新的時代，中國方方面面都在無數鋼筋水泥凝固的過程中發生了變化。

商業綜合體與現代城市

商業綜合體不是單一的建筑，它不應該被單純從功能的角度被理解，至少可以肯定的是，現代商業綜合體是隨著現代城市而出現的。所以對商業綜合體的考察需要和現代城市的發展史相聯系。從全球來看，現代城市的發展始自歐洲，繁榮于美國，而近十多年來，全球規模最大的城市化運動則處于中國。

對于現代城市，馬克思主義經典為其做出過論述：“城市本身表明了人口、生產、工具、資本、享樂和需求的集中；而在鄉村所看到的卻是完全相反的情況，孤立和分散。”從這里可以看出，現代城市的一個突出特征就是“集中”。很明顯，商業綜合體的本質即是享樂和需求的集中。

商業綜合體，也稱“HOPSCA”（六大業態的首字母簡稱），即 H（Hotel）酒店、O（Office）辦公、P（Parking）停車場、S（Shoppingmall）購物中心、C（Convention）會展、A（Apartment）公寓。城市綜合體是將城市中的商業、辦公、公寓、酒店、展覽、停車場等城市活動空間的三種以上進行組合，通過空間流線與交通組織等在各部分之間建立一種相互依存、相互助益的能動關系，從而形成一個多功能、高效率、復雜而統一的綜合性建筑或建筑群。對于大規模城市化的中國來說，這一業態在近年來的城市建設中頻頻被使用，各大城市都規劃建設了至少一個大型商業綜合體。

商業綜合體的建成改變了城市生活的面貌。體量巨大的建筑往往會成為一個城市的地標，會潛在地影響居民對其所居住的城市面貌的印象，同時又會改變和提高居民對城市消費的預期。居民在綜合體中的種種消費會成為一個城市的共同經驗和記憶，從而塑造一代年輕城市居民的感覺結構。

線下消費的數字化路徑

在信息時代，數字化無孔不入，但線下的實體消費究竟怎樣融入數字化，仍然值得思考。對于商業綜合體這樣的業態來說，數字化其實存在于幾個不同層面。

第一，作為經營者，整個綜合體運營的數字化。保障一個經濟單位的經營與存續，這是最根本的，而數字化作為一種科技手段，其最先應該在這個層面被考慮和運用。

目前專業的運營軟件已經非常成熟，大型商業綜合體的運營必然依賴商場運營軟件進行實時監控等一系列數字化手段運營。

第二，消費者與商戶在應用層面的數字化，包括但不限于當下主流的各種手機應用、網絡營銷等。但在智能手機普及的時代，手機應用的市場已經趨于飽和，微信和支付寶兩大端口基本已經覆蓋了絕大多數商業綜合體消費者，各個城市的主流商業綜合體都擁有各自的微信公眾號，其中部分綜合體在此基礎上跟進開發了小程序，從而得以將消費者納入數字銷售系統，實現精準服務。

所以，考察商業綜合體的數字化，需要從不同的角度獲得綜合的評價。目前來看，經營較為出色的商業綜合體通過數字化不斷調整綜合體內的商鋪設置與出入口人流動線，數字化的運營手段使得綜合體的每一個角落都得以充分利用。

而移動互聯網的蓬勃發展早就為消費者端的數字化打好了基礎。通過主流零售服務平臺如微信公眾號、小程序、大眾點評、美團等，消費者可以迅速突破地域限制而了解商業綜合體的信息，而商業綜合體也借此積累了消費者的數據，從而更好地實施營銷策略。

結語

早在1970年，美國明尼蘇達南谷購物中心作為全球第一個現代商業綜合體已經建成營業。相比之下，國內商業綜合體的發展歷史并不長，第一個真正意義上的商業綜合體廣州天河城開業于1996年，所以中國的商業綜合體業態仍然是一個年輕且蓬勃發展的產業，但產業的年輕并不代表經營技術的落后，得益于中國數字消費的高速發展，中國商業綜合體的數字化進程已經走在了全球的前列。

歷史是一面鏡子，中國的每一個方面，都需要領先，都可以領先，都必將會領先。