近日，上海市消保委接到消費者周女士投訴稱，其于9 月30日在某平臺搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票。次日7 點28分收到短信提示出票，出的票卻是7點24分出發的列車，周女士無法出行，聯系退款遭拒。對此，鐵路12306表示，消費者使用的加速包并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統排隊。如遇所需車次、席別無票，可選擇在線排隊候補。當對應的車次、席別有退票時，系統將自動購買車票。
當前，市面上有多個搶票軟件可幫助消費者優先購票，但據多名消費者表示，在節假日等搶票高峰依然容易搶票失敗，12306的回應消除了消費者的疑惑，若急需購票，建議先到12306官方APP查看或前往火車站人工服務窗口咨詢。
