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作為一個超十萬億的巨大市場，零售行業的每次變革都將推動把握機遇的時代之子的涌現。

回顧零售業的歷史，山姆·沃頓通過全球私人衛星網絡技術發動全球地面店的互聯，實現連鎖商店革命；亞馬遜創始人杰夫·貝索斯通過互聯網與個人終端，發動零售電商的革命。科技升級成為其變革的重要因素。

如今，隨著消費者主權時代的來臨，消費者正在通過移動互聯網、社交網絡和物聯網實時連接起來，以消費者為中心的全渠道零售成為融合線上線下、覆蓋多個場景的新物種、新業態。新零售、智慧零售、無界零售的概念層出不窮，但有一點可以確定，方案商正在通過產品和服務讓商家強化品牌而非互聯網的力量，由此為消費者提供更優質的商品、體驗和服務。

需求催生市場

近年來，社交電商、傳統電商、社區團購等中心化平臺不斷壟斷流量和商品交易，商家的經營成本逐年上升，利潤空間被壓縮，同時伴隨著互聯網紅利的消失，他們獲取的線上平臺流量也逐步觸及邊界。

在商家尋求新路徑的過程中，以微信、抖音、快手、小紅書等為代表的社交媒體新勢力宣告著流量市場正式進入“去中心化”時代。在這樣的背景下，企業服務公司以全鏈路、全場景的服務幫助商家提升全域營銷、私域運營、成交轉化和組織迭代四大核心能力，此外還包括洞察新場景里的新需求、新產品里的新內容、新流量里的新營銷、新模式里的新生態等。這意味著，商家不再受平臺的掣肘，將以更大的選擇權進一步靠近消費者。

因此，在更深層次上推動長期以平臺為主導的新零售形態向商業主導遷移，新零售的商業邏輯正在改變。公域與私域的緊密結合，線上線下的互相導流，在店離店的全渠道成交都是商家加強品牌黏性的機會，每筆交易既是生意也是營銷。零售的經營策略、經營手段、供應鏈管理等由此進入精耕細作的階段。為有效改善消費者痛點并在競爭中脫穎而出，服務提供商的選擇成為商業運作的關鍵一環。

數據服務

在“云”和智能的前景下，數據成為企業的新型資產。今年年初，工信部、國家發改委等八個部委聯合發布了《“十四五”智能制造發展規劃》，強調了數字化、智能化產業已成為時代潮流，期望通過供應商等共同推動各行業與數智技術融合。

目前，新零售的主要經營邏輯是通過全域營銷將消費者從公域流量池引流到商家私域，然后以精細化服務保持與消費者的良性互動，并將其最終轉化為長期客戶。一個忠實的客戶所帶來的不僅是復購的行為，還有化身“自來水”，持續拉新的可能。在整個過程中，數據至關重要。如何通過數據高效獲客，并借助數據洞察趨勢、糾正經營行為成為零售的一個難點。基于此，大數據與智能分析服務商提供從BI到AI，覆蓋多場景、多行業的數據應用解決方案，通過提供引流、廣告投放、用戶畫像、渠道分析等讓每個商家都擁有一位高級數據分析師，從而讓數據更好地服務于業務。

隨著業態的發展，消費者對渠道與品牌的觸點和認知愈發多元，在決策社交化的同時購買行為也越來越線下線上一體化。公域流量識別的精準以及私域流量的復雜零碎對數據整合提出了更高的要求。

結語

新冠肺炎疫情的發生縮短了市場教育時間，企業加快升級轉型的步伐，人們也進一步領悟到數字化、智能化的價值。新零售科技服務商從全渠道業務閉環、供應鏈一體化、無人零售、BI分析平臺等方面持續發力，讓新零售基礎設施像水電煤般觸手可得。

更重要的是，消費者主導的時代里，顧客的購買行為不再是交易的結束，而代表著一段長期關系的開始。圍繞著以消費者為中心開展科技、服務、體驗等的多維度升級，需要零售生態圈每個參與方的共同認知和自勉。