1、中國銀行
中國銀行在用戶規模和活躍度方面表現突出。截至2024年6月末，中國銀行個人手機銀行月活客戶數達到8986萬戶，成為該行活躍客戶最多的交易渠道。此外，中國銀行個人手機銀行簽約客戶數也達到了2.83億戶。
中國銀行不斷推進智能化服務，其手機銀行核心理念是打造一個智慧金融服務平臺，利用云計算、大數據和生物識別等前沿技術，提供智能決策、智能營銷和智能投顧等服務，旨在為用戶提供更加個性化、高效的金融體驗。
中國銀行手機銀行客戶端的布局比較合理，其設有五大頻道：首頁、投資、生活、溝通和我的，提供賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、信用卡、民生繳費、電子支付等金融服務，以及優惠活動、網點預約排隊、掌聚生活、自助注冊、存貸款利率、外匯牌價、理財產品等多項增值服務。
中國銀行手機銀行APP功能優化升級、活動運營和權益運營等方面持續加強，用戶反饋積極。
中國銀行推出了基于華為原生鴻蒙系統的手機銀行APP，以進一步提升用戶體驗。
中國銀行手機銀行在用戶中獲得了良好的口碑。
2、中國工商銀行
中國工商銀行手機銀行10.0版本在多個維度上進行了創新，包括智能創新、模式創新和功能創新。通過借助先進的人工智能和大數據分析技術，提升了服務質效，提供了全新的AI管家服務，迅速解答常見問題，大幅提高業務辦理效率。
工商銀行構建了完善的提效解決方案，圍繞響應速度、穩定性、包體積等指標構建性能評價指標體系，深入提升手機銀行運行性能水平。其頁面加載耗時環比減少335.97毫秒，用戶體驗大幅提升。
截至2024年6月末，中國工商銀行個人手機銀行的日活客戶峰值突破4300萬戶，客戶規模和活躍度保持同業領先。企業網銀和企業手機銀行的客戶規模和活躍度同業領先。
商銀行手機銀行提供了豐富的功能，包括賬戶管理、轉賬匯款、個人貸款、繳費站、手機股市、基金業務、國債業務、外匯業務和貴金屬業務等。其手機銀行9.0版本精心打磨了500余項功能，業界首創家庭財富、極簡首頁等服務。
工商銀行通過自研千億級參數規模的金融AI垂直大模型，正推動其在產品、服務和運營層面的深入應用，致力于提供“千人千面”的服務方案。
3、中國建設銀行
建行手機銀行2025版在技術創新和用戶體驗方面進行了顯著提升。
該版本秉承“體驗智簡、服務至暖、技術至新、價值至臻、融合至深、可信至誠”的核心理念，致力于打造簡約高效、暖心便捷、安全可靠的掌上金融服務平臺。
在界面設計上，建行大膽做減法，優化布局和元素，使頁面更加清爽、易于操作。依托先進的云計算架構和機器學習算法，新版手機銀行能夠快速處理海量數據請求，確保即時響應，同時智能風控系統有效識別潛在風險，保障用戶資金安全。
建行通過大數據分析技術深入洞察用戶需求，提供個性化服務推薦和場景切換，以進一步提升用戶體驗。
建行手機銀行在安全保障方面也表現出色。依托HarmonyOS NEXT的技術優勢，建行手機銀行實現了安全能力的全面升級。鴻蒙系統的TEE可信環境和安全攝像頭等功能，有效防止AI換臉和地理位置篡改等風險，確保圖像和地理位置數據的真實性。
建行手機銀行具備身份認證、黑名單交易阻斷、賬戶分級控制等安全措施，全程加密交易數據，以保障用戶的財務隱私。
建行手機銀行不僅在線上服務方面進行優化，還注重線上線下服務的有效融合。新版手機銀行優化了填單服務，新增個人開戶和公司進賬單等功能，簡化填單流程。
通過智能聯想和記憶功能，新版手機銀行能夠根據用戶的操作行為和場景提供個性化的服務推薦，如在轉賬、繳費等功能中自動記憶常用信息，減少用戶操作步驟。
4、中國農業銀行
中國農業銀行手機銀行10.0版構建了“3系統、4屏幕、5版本”的全生態服務體系。這包括適配iOS、安卓、鴻蒙的全系統服務平臺，以及直板手機、折疊屏手機、PAD、PC端的全面適配，覆蓋查詢、轉賬、支付等高頻金融服務。
農行創新了“數字+AI+人工”的全方位陪伴模式，優化數字服務，利用AI技術改進產品搜索交互方式，增強語音搜索及搜索結果精準化能力。同時，依托95599視頻客服，推出線上線下協同交互服務模式，實現操作界面、視頻影像、人工坐席三方同步協作。
農行為用戶量身定制資產分析及資訊服務體系，推出“資產日跡”統計分析功能，用戶可實時獲取全周期、多維度資產情況。同時，通過多層次、個性化展示方式，優選財經新聞及金融資訊，有利于幫助用戶把握財富機遇。
農行通過極簡、專屬、安全的設計理念，推進服務流程和場景體驗創新。例如，通過額度前置、智能化審查等手段，梳理并精簡網捷貸自助辦貸流程，有利于實現線上化、自動化、智能化。
針對不同客群需求，農行推出了鄉村版、大字版以及藏語、維語等多語言版本，平衡了一個APP與多樣化服務之間的矛盾，延伸服務范圍至縣域、農村和少數民族地區。
農行在數字化轉型過程中堅持循數管理的思維習慣，用數據發現問題、指導改進和檢驗效果。通過數據指引前進方向，優化平臺服務架構，完善分層分級的用戶體系和安全體系。
5、中國郵政儲蓄銀行（郵儲銀行）
郵儲銀行通過“千人千面”的智能化能力，基于客戶特征和行為偏好，提供個性化服務。例如，手機銀行智能推薦大字版、財富版等不同版本，核心功能區向客戶智能展示高頻使用功能，財富頻道差異化展示金融產品，貸款業務提供個性化便捷辦理流程?。
郵儲銀行推出了“我的金融時光”和“我的金融畫像”等功能，通過數據深度挖掘和專業建模，為用戶個性化講述金融故事，以增強客戶與銀行之間的情感連接。
郵儲銀行不斷拓展服務場景，推出了多語種的版本，包括英文版和藏語服務，完善消息中心體系，強化客戶靈動觸達。此外，也上線了親情賬戶、豐富月賬單、優化往來轉賬記錄等功能，致力于提供一站式服務。這些努力創新的舉措有利于提升用戶的整體滿意度和忠誠度。
郵儲銀行在技術實力和安全保障方面表現出色。優化的服務器架構和數據驅動的前后端分離設計確保了系統在高負載情況下仍能保持良好的響應速度和穩定性。同時，通過引入NFC認證和智能風控技術，努力以最大程度保障用戶的資金安全。
郵儲銀行通過實時跟蹤技術新態勢，不斷調整戰略。推出的手機銀行10.0版本，圍繞個性化、場景化、數智化、情感化的方向全面升級，以進一步深化用戶的服務體驗。
6、招商銀行
招商銀行手機銀行在操作體驗、用戶粘性和性能安全方面表現優異。
其手機銀行功能覆蓋全面，場景服務豐富，交互順暢，操作便捷，尤其在個性化推薦內容豐富性和推薦內容變化感知度方面在同業中表現更優。此外，招商銀行手機銀行還提供了專屬客服，用戶在購買理財產品時可以直接接入人工客服，有效提升了用戶體驗。
招商銀行在金融科技方面積極探索，充分利用科技手段提升銀行服務。例如，其微信銀行和手機銀行App累計用戶數超過8000萬，月活躍用戶數超過4000萬，顯示出用戶的高頻使用和認同。
招商銀行積極推動數字化重塑，加大科技投入，圍繞線上化、數據化、智能化、平臺化和生態化進行全面推動，逐步建立金融服務生態圈，正積極探索人工智能場景應用。
7、平安銀行
平安銀行通過AI和大數據技術打造了AI專屬顧問“小安”，能夠精準識別客戶身份，提供個性化的金融服務方案。小安能夠根據客戶的需求提供7×24小時的專屬個性化服務，并通過2D/3D虛擬人形象提供可視化的便捷服務。
平安銀行通過智能技術實現專屬頻道推薦，有利于提升用戶訪問便捷性。
平安銀行在手機銀行APP中打造了客制化專屬一級頻道和智能現金流等行業特色。通過優化頁面布局和用戶訪問路徑，致力于提升用戶體驗，并聚焦長尾客戶和未來客戶培養，努力提供個性化的服務體驗。
平安銀行不僅提供基礎的銀行業務，也在積極拓展多個場景服務，以滿足用戶的多樣化需求。例如，通過統一客戶經理制度、一站式服務等方式，打破傳統銀行的行業慣例，努力為用戶提供更加貼心、便捷的服務。
平安銀行正積極探索新技術研發應用，加快“AI+金融”場景化落地。截至2024年9月末，該行已落地超百個大模型應用場景，AI外呼應用場景超550個，外呼規模約4.4億通。
平安銀行的手機銀行APP用戶規模保持較快增長態勢，在手機銀行APP關聯的微信小程序活躍用戶規模方面也表現出色。
（文/烙?。?/p>
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